Stellantis facilite la digitalisation du parcours client

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Le groupe Stellantis facilite la vie des clients Peugeot, Citroën, DS et Opel avec un nouveau parcours client pour son processus de réservation en ligne. Il n'a jamais été aussi simple de réserver une prochaine visite d'atelier en ligne.

Dans le contexte sanitaire et économique actuel, le parcours numérique n'est pas seulement pratique ; c'est devenu un véritable atout, une nécessité.

Pour les interventions sur leur véhicule, comme l'entretien, le changement de pneus, l'inspection annuelle et bien plus encore, les clients sont libres de réserver en ligne leur rendez-vous en toute simplicité et rapidement. Le système permet de localiser les ateliers les plus proches et affiche en même temps leurs créneaux disponibles.

Une nouvelle interface de navigation facilite la réservation en quelques clics :

Un « fil d'Ariane » situé en haut de chaque page rappelle en permanence les informations sélectionnées et permet des modifications aisées au cours de la navigation si nécessaire.
La sélection des emplois est facile. De nouvelles fonctionnalités sont disponibles, telles que la possibilité pour les clients d'ajouter une vidéo, un fichier photo ou une bande son pour expliquer davantage les besoins et les demandes qu'ils pourraient avoir avec leurs véhicules. Avec ces précisions supplémentaires, les ateliers peuvent se préparer en amont pour un service client encore meilleur.
A la fin du processus, les clients reçoivent une notification systématique par courrier de la réservation confirmée.

La réservation en ligne est accessible depuis les sites internet de Peugeot , Citroën , DS et Opel ou directement depuis les Apps de ces marques pour encore plus de confort et une identification immédiate.

La réservation en ligne SAV est disponible dans de nombreux pays avec plus de 70 instances marques/pays dont 30% sont déjà équipées de la nouvelle version. Dans les pays pilotes, le nouveau parcours client a généré jusqu'à 12 % d'augmentation des réservations par rapport à la version précédente.

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